В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатели имеют право на возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Мы строго соблюдаем права потребителей.

Когда можно отменить заказ

  • Отменить заказ можно до статуса «выполнен».
  • При заказе из нескольких посылок: отменить можно только полностью, пока ни одна часть заказа не перешла в статус «выполнен». Если хотя бы одна посылка выполнена, отмена невозможна.

Как отменить заказ

  • Через мобильное приложение.
  • На сайте в личном кабинете.
  • С помощью операторов call-центра через онлайн-чат (WhatsApp, Telegram).
  • По телефону (см. раздел контакты).

Возврат денежных средств

Сумма за возвращенный товар возвращается автоматически в течение 10 дней после подтверждения передачи возвратного товара в курьерскую службу. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Товар считается надлежащего качества, если:

  • Его срок годности актуален.
  • Он соответствует фото и описанию на сайте.
  • Отсутствуют недостатки, препятствующие использованию.

Условия возврата:

  • Сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства.
  • Сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки.
  • Отсутствуют загрязнения, повреждения и следы использования.
  • Для ювелирных изделий сохранены бирки, гарантийные талоны и упаковка.
  • Для обуви сохранена фирменная пломба продавца.

Обратите внимание: парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям нормативных документов или условиям договора.

  • При возврате возвращается стоимость товара и доставки.
  • К возврату принимаются только товары, приобретенные в нашем интернет-магазине.

Как оформить возврат

Вернуть заказ можно только после его получения. Для этого:

  • Перейдите в раздел «мои покупки» в личном кабинете.
  • Выберите нужный заказ и нажмите «оформить возврат».
  • Укажите причину возврата и способ компенсации (возврат денег или замена товара).
  • Приложите фотографии дефекта (общий вид товара, штрих-код, дефект).
  • Укажите адрес для забора товара.

Заявка на возврат появится в разделе «мои возвраты». Рассмотрение занимает от 3 до 10 дней.

Особенности возврата товаров, отправленных разными посылками

Возврат возможен только после получения всех частей заказа.

Что делать, если доставили бракованный товар

Если вы получили товар с заводским дефектом:

  • Заполните обращение в форме обратной связи с номером заказа и фотографиями (брак и штрих-код).
  • Сотрудник отдела претензий свяжется с вами.
  • Для возврата предъявите товар и сопроводительные документы.

Для возврата денежных средств заполните заявление на возврат, указав банковские реквизиты, и отправьте его через форму обратной связи вместе с копией чека (при наличии).

Претензии клиентов

Претензии рассматриваются в течение 10 дней. При удовлетворении претензии возврат средств производится в течение 10 дней. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента.